Slovník AI pojmov
Čo je AI chatbot?
AI chatbot je program, ktorý vedie textový rozhovor so zákazníkom a odpovede skladá pomocou jazykového modelu, zvyčajne nad obsahom, ktorý mu firma poskytla.
Na rozdiel od starších chatbotov s pevne danými scenármi, kde platí „ak zákazník napíše X, odpovedz Y“, dokáže AI chatbot reagovať na otázku formulovanú vlastnými slovami. Odpoveď skladá jazykový model z kontextu, ktorý dostane, napríklad z obsahu webu alebo dokumentov cez RAG.
Dobre nastavený chatbot ku každej odpovedi uvádza zdroj, povie, keď informáciu nemá, a vie konverzáciu odovzdať človeku. Bez týchto poistiek hrozí halucinácia, teda vierohodne znejúca, ale nesprávna odpoveď.
Chatbot môže popri odpovedaní aj zbierať dopyty, napríklad e-mailom alebo zápisom do CRM, a ak má prístup k ďalším nástrojom, prechádza od odpovedania k vykonávaniu krokov, čím sa približuje k AI agentovi.
Príklad z praxe
Na webe e-shopu chatbot odpovie na otázku o stave objednávky z prepojenia na objednávkový systém, na otázku o zložení produktu z popisu na webe a pri reklamácii ponúkne kontakt na podporu.