AI chatbot pre e-shop a automatizácia objednávok
Otázky k nákupu zodpovie AI skôr, než zákazník napíše podpore.
Chatbot Grounly odpovedá na otázky o doprave, vrátení a produktoch priamo v obchode. Agent naviac spracuje objednávky a vrátenia.
V skratke
AI pre e-shopy spája chatbot, ktorý odpovedá na otázky o doprave, platbe a vrátení tovaru, s automatizáciou, ktorá spracuje objednávky a hlásenia o vrátení. Zákazník dostane odpoveď hneď, bez čakania na e-mail, a tím rieši len prípady, ktoré si vyžadujú človeka.
Čo riešime
Opakované otázky pred nákupom
Dopravu, platbu a vrátenie sa pýta takmer každý zákazník. Chatbot odpovie z vašich obchodných podmienok a produktového obsahu bez čakania na e-mail.
Stav objednávky na telefóne
Zákazník chce vedieť, kde je balík. Po napojení na e-shopovú platformu vie chatbot stav objednávky vyhľadať a odpovedať priamo v chate.
Vrátenia a reklamácie zaberajú čas
Žiadosti o vrátenie prichádzajú e-mailom v rôznych formátoch. Agent ich vytriedi, priradí k objednávke a pripraví podklad na schválenie.
Čo dodáme
Od návrhu po prevádzku
Riešenie navrhneme, postavíme, otestujeme na vašich dátach a po spustení sa oň staráme.
Chatbot napojený na obchodné podmienky, FAQ a popisy produktov
Voliteľné napojenie na stav objednávky v e-shopovej platforme
Zachytenie kontaktu pri nevyriešenom dopyte
Automatizácia spracovania vrátení a reklamácií
Prehľad tém, pri ktorých zákazníci najčastejšie potrebujú pomoc
Vizuálne prispôsobenie chatbota vášmu e-shopu
Príklady z praxe
Otázka o dostupnosti a dodaní
Zákazník sa v chate spýta, kedy dostane tovar objednaný dnes. Chatbot odpovie z podmienok dopravy a pri nejasnosti ponúkne kontakt na podporu.
Vrátenie tovaru bez e-mailu podpore
Zákazník napíše, že chce vrátiť topánky. Agent overí objednávku, vytvorí žiadosť o vrátenie a pošle mu inštrukcie na zabalenie a odoslanie.
Ako postupujeme
- 1
Úvodný hovor
30 minút zdarma. Prejdeme obsah e-shopu a otázky, ktoré dnes rieši podpora.
- 2
Návrh a cena
Navrhneme rozsah chatbota a prípadné napojenie na objednávky. Cena vopred, bez záväzku.
- 3
Testovací režim
Chatbot beží na reálnom obsahu, odpovede kontrolujeme na vzorke otázok pred spustením.
- 4
Ostrá prevádzka
Po spustení sledujeme témy bez dobrej odpovede a obsah priebežne dopĺňame.
Časté otázky
Koľko stojí AI chatbot pre e-shop?
Chatbot Grounly začína na 99 € mesačne a nastavenie od 390 €, ktoré je pri ročnej platbe zdarma. Presná cena závisí od rozsahu obsahu a prípadného napojenia na objednávky.
Vie chatbot povedať stav mojej objednávky?
Áno, ak e-shop napojíme na vašu platformu alebo prepravcu. Bez tohto napojenia chatbot odpovie zo všeobecných podmienok dopravy, konkrétny stav si zákazník overí cez sledovací odkaz.
Nahradí chatbot zákaznícku podporu?
Nie úplne. Zodpovie opakované otázky a zložitejšie prípady odovzdá človeku spolu s históriou rozhovoru.
Ako chatbot vie, čo má odpovedať?
Načíta obsah vášho webu, obchodné podmienky a prípadné vlastné otázky a odpovede, ktoré mu pripravíte. Odpoveď vždy ukáže zdroj.
Dá sa k chatbotu pridať aj automatizácia objednávok?
Áno. Spracovanie objednávok a vrátení funguje ako samostatná automatizácia napojená na e-shop a účtovníctvo.
Súvisiace
Použitie AI
Slovník a blog
Napíšte nám, čo riešite
Stačí e-mail a pár viet. Ozveme sa do jedného pracovného dňa s návrhom riešenia a orientačnou cenou. Úvodná konzultácia je zdarma a nezáväzná.