AI zákaznícka podpora na webe pre firmy
Na časté otázky odpovie chatbot. Vy riešite výnimky.
Zákazníci sa pýtajú na otváracie hodiny, stav objednávky či podmienky vrátenia kedykoľvek, aj mimo pracovnej doby. AI chatbot odpovedá z obsahu vášho webu a dokumentov, ukáže zdroj a pri nejasnej otázke odovzdá rozhovor človeku.
V skratke
AI zákaznícka podpora je chatbot na webe, ktorý odpovedá výhradne z vášho obsahu: webových stránok, dokumentov a vlastných otázok a odpovedí, ktoré mu zadáte. Pri každej odpovedi ukáže zdroj, pri neistote to povie a ponúkne kontakt. Vie zachytiť kontakt na zákazníka aj odovzdať rozhovor človeku.
Orientačná cena bez DPH
od 99 € / mesiac
+ nastavenie od 390 €
Čo riešime
Otázky prichádzajú mimo pracovnej doby
Zákazník sa pýta večer alebo cez víkend a odpoveď dostane až v pondelok. Chatbot odpovie hneď, z aktuálneho obsahu vášho webu.
Rovnaké otázky sa opakujú
Otváracie hodiny, spôsob platby, stav objednávky: podpora rieši stále to isté namiesto zložitejších prípadov. Chatbot bežné otázky prevezme a tím sa venuje výnimkám.
Zákazník odíde bez odpovede
Keď na webe nenájde informáciu hneď, mnohí neurobia objednávku ani nenapíšu e-mail. Chatbot je k dispozícii priamo na stránke, kde si otázku kladie.
Čo dodáme
Od návrhu po prevádzku
Riešenie navrhneme, postavíme, otestujeme na vašich dátach a po spustení sa oň staráme.
Chatbot natrénovaný na obsahu vášho webu a dokumentov
Zobrazenie zdroja pri každej odpovedi
Rozpoznanie situácie, keď chatbot odpoveď nepozná, a ponuka kontaktu
Zachytenie kontaktu na zákazníka (e-mail alebo CRM)
Odovzdanie rozhovoru človeku, keď je to potrebné
Podpora v slovenčine, češtine a angličtine
Príklady z praxe
Otázka na stav objednávky
Zákazník sa cez chatbot spýta, kedy príde jeho balík. Chatbot z popisu procesu na webe vysvetlí, ako stav skontrolovať, a ak treba, odovzdá rozhovor podpore.
Otázka mimo rozsahu
Keď sa niekto pýta na niečo, čo web nerieši, napríklad na individuálnu zľavu, chatbot to povie na rovinu a ponúkne kontakt na človeka namiesto vymyslenej odpovede.
Ako postupujeme
- 1
Úvodný hovor
30 minút zdarma. Prejdeme si, na akých stránkach a dokumentoch má chatbot stavať.
- 2
Návrh a cena
Podľa rozsahu obsahu a funkcií navrhneme plán a cenu. Bez záväzku.
- 3
Testovací režim
Chatbot beží na skúšobnej verzii webu, odpovede pred spustením kontroluje človek.
- 4
Ostrá prevádzka
Chatbot ide na váš web a ďalej ho dolaďujeme podľa reálnych otázok.
Časté otázky
Z čoho chatbot čerpá odpovede?
Len z obsahu, ktorý mu dáte k dispozícii: stránky vášho webu, nahrané dokumenty a vlastné otázky a odpovede. Nevymýšľa si a k odpovedi ukáže zdroj.
Koľko stojí AI zákaznícka podpora?
Od 99 € mesačne plus nastavenie od 390 €, ktoré je zdarma pri ročnej platbe. Vyšší plán pridáva odovzdanie na človeka, zber kontaktov a prehľad výsledkov. K mesačnému poplatku sú prevádzkové náklady na jazykový model, ktoré sa podľa objemu pohybujú od desiatok eur.
Vie chatbot odpovedať vo viacerých jazykoch?
Áno, po slovensky, česky aj anglicky, podľa toho, v akom jazyku sa zákazník pýta.
Čo sa stane, keď chatbot odpoveď nepozná?
Povie, že to nevie, a ponúkne kontakt. Na vyšších plánoch dokáže rozhovor rovno odovzdať človeku.
Ako dlho trvá nasadenie chatbota?
Zvyčajne pár dní od schválenia obsahu, ktorý má chatbot použiť.
Sú dáta zákazníkov v bezpečí?
Dáta sú uložené na serveroch v EÚ, v Nemecku. Otázka a nájdené úryvky idú k poskytovateľovi modelu len na vygenerovanie odpovede, na základe zmluvných doložiek EÚ, a nepoužívajú sa na trénovanie.
Súvisiace
Napíšte nám, čo riešite
Stačí e-mail a pár viet. Ozveme sa do jedného pracovného dňa s návrhom riešenia a orientačnou cenou. Úvodná konzultácia je zdarma a nezáväzná.