Slovník AI pojmov
Čo je AI agent?
AI agent je program postavený na jazykovom modeli, ktorý samostatne vykoná viacero krokov práce: vyhodnotí vstup, rozhodne sa, aký nástroj použiť, a výsledok zapíše alebo odošle.
Bežný chatbot odpovie na otázku a tým končí. Agent dostane úlohu, napríklad spracovať došlý dopyt, a sám si ju rozloží na kroky: prečíta e-mail, vyhľadá zákazníka v CRM, overí dostupnosť tovaru a pripraví odpoveď.
Nástroje, ktoré agent smie použiť, sú presne vymedzené. Môže to byť čítanie z databázy, zápis do tabuľky, odoslanie e-mailu alebo volanie API iného systému. Čo agentovi nesprístupníte, to nevykoná.
Vo firemnej praxi sa agent nasadzuje postupne. Najprv pracuje v testovacom režime a jeho výstupy kontroluje človek. Citlivé kroky, ako platba či odoslanie ponuky, zvyčajne ostávajú na schválenie aj v ostrej prevádzke.
Príklad z praxe
Agent pre e-shop prečíta sťažnosť zákazníka, dohľadá objednávku podľa čísla, zistí stav zásielky u dopravcu a pripraví odpoveď. Ak zákazník žiada vrátenie peňazí, prípad odovzdá človeku.