Slovník AI pojmov
Čo je Automatizácia procesov?
Automatizácia procesov je nahradenie opakovanej ručnej práce vo firme softvérom, ktorý danú činnosť vykoná podľa pravidiel alebo pomocou AI.
Najjednoduchšia forma automatizácie funguje na pevných pravidlách: „keď príde e-mail s prílohou faktúry, ulož ju do priečinka“. Táto forma je lacná a predvídateľná, ale zlyhá, keď sa vstup odchýli od očakávaného tvaru.
Tam, kde vstup nie je vždy rovnaký, napríklad dopyt formulovaný vlastnými slovami zákazníka, pravidlá nestačia a nastupuje AI agent, ktorý si vie vstup najprv vyhodnotiť. Automatizácia procesov teda nie je jedna technológia, ale škála od jednoduchých pravidiel a RPA po AI agentov pre zložitejšie rozhodovanie.
Najlepší prvý krok je jeden konkrétny, opakovaný a merateľný proces, napríklad spracovanie došlých dopytov alebo faktúr, nie automatizácia celej firmy naraz. Na takomto procese sa dá overiť prínos aj nastaviť kontrola predtým, ako sa rozsah rozšíri.
Príklad z praxe
Firma najprv zautomatizuje len spracovanie dopytov z webového formulára, zvyšné procesy nechá bežať ako doteraz. Po overení, že to funguje spoľahlivo, pridá ďalší proces, napríklad faktúry.