Koľko stojí AI chatbot pre firmu v roku 2026

Cena AI chatbota má dve zložky: jednorazové nastavenie a mesačný poplatok. K nim sa pripočítavajú prevádzkové náklady na jazykový model a hosting, ktoré rastú s objemom otázok. Na grounly.sk sa mesačný poplatok pohybuje od 99 € bez DPH, nastavenie od 390 €.

Z čoho sa cena skladá

Jednorazové nastavenie

Nastavenie zahŕňa napojenie chatbota na obsah firmy: webové stránky, dokumenty, prípadne vlastné otázky a odpovede, a jeho vyladenie tak, aby odpovedal presne a v správnom tóne. Odpovede vychádzajú z technológie RAG, ktorá obmedzí chatbota len na overený obsah vašej firmy. Pri jednoduchom nasadení ide o dni, pri riešení s viacerými zdrojmi a jazykmi o dlhší proces.

Mesačný poplatok

Mesačný poplatok pokrýva prevádzku, aktualizácie obsahu a podporu. Rastie s rozsahom funkcií: základná verzia len odpovedá na otázky, vyššie úrovne pridávajú odovzdanie na človeka, zber kontaktov alebo rezervácie.

Prevádzkové náklady

K balíku sa pripočítavajú náklady na samotný jazykový model a hosting. Tie nie sú pevné, rastú s počtom otázok a dĺžkou odpovedí, typicky od desiatok eur mesačne. Presnú sumu vopred nikto neuhádne, dá sa ale sledovať a nastaviť limit.

Čo je v cene a čo nie

V mesačnom poplatku je zvyčajne zahrnutá prevádzka chatbota, technická podpora a drobné úpravy obsahu, napríklad keď pridáte novú stránku alebo zmeníte cenník. Väčšie zásahy, ako nový jazyk, nová integrácia alebo zmena spôsobu, akým chatbot komunikuje so zákazníkom, sa väčšinou riešia ako samostatná úprava mimo paušálu. Prevádzkové náklady na jazykový model sú vždy oddelené od poplatku za samotnú službu, pretože priamo závisia od toho, koľko otázok chatbot mesačne zodpovie.

Tri cesty k AI chatbotu

Samoobslužnú verziu nájdete na grounly.com: nastavíte si ju sami, bez zásahu nášho tímu. Na grounly.sk ponúkame chatbota ako službu na kľúč, vrátane nastavenia, ladenia aj podpory.

Ako prebieha nasadenie

Cena sa spresňuje postupne, nie je to jedno číslo hneď na začiatku rozhovoru. Najprv je bezplatný 30-minútový úvodný hovor, kde zistíme, aké zdroje chatbot bude mať k dispozícii a čo od neho očakávate. Nasleduje návrh riešenia s konkrétnou cenou, bez záväzku. Po odsúhlasení beží chatbot v testovacom režime, kde človek kontroluje jeho odpovede na reálnych otázkach, a až potom prechádza do ostrej prevádzky s priebežným ladením. Nastavenie zvyčajne trvá pár dní od odsúhlasenia rozsahu.

Cenník AI chatbota

Ceny sú bez DPH. Nastavenie je zdarma pri ročnej platbe. Kompletný cenník nájdete na stránke cenník.

Čo cenu najviac ovplyvňuje

• Počet a typ zdrojov. Pár stránok webu je rýchle nastavenie. Desiatky dokumentov, cenníky v PDF alebo prepojenie na znalostnú bázu znamenajú viac práce vopred.
• Jazyky. Odpovede v slovenčine, češtine aj angličtine predlžujú testovanie.
• Odovzdanie na človeka a zber leadov. Ak má chatbot fungovať aj ako zákaznícka podpora s odovzdaním na živého operátora, ide o vyšší plán.
• Integrácie. Napojenie na CRM, rezervačný systém alebo e-shop pridáva prácu na strane vývoja.
• Platba vopred alebo mesačne. Pri ročnej platbe odpadá jednorazové nastavenie, čo pri vyšších plánoch predstavuje citeľný rozdiel oproti mesačnej fakturácii.

Tieto faktory sa väčšinou kombinujú. Malý e-shop s jedným jazykom a jednoduchým cenníkom zaplatí menej než výrobná firma s technickou dokumentáciou vo viacerých jazykoch a napojením na interné systémy, aj keď obe začínajú na rovnakom pláne.

Ako sa rozhodnúť

Ak potrebujete rýchlo overiť, či chatbot dopytom pomôže, začnite plánom Štart: odpovedá z obsahu firmy a ukazuje zdroj pri každej odpovedi. Keď narastie objem otázok alebo chcete zachytávať kontakty a odovzdávať zložitejšie prípady človeku, dáva zmysel plán Rast. Plán Na mieru sa oplatí tam, kde chatbot má aj konať, napríklad rezervovať termín, nie len odpovedať.

Pred rozhodnutím pomôže aj rozdiel medzi hotovým riešením a vývojom na mieru, venujeme sa mu v texte AI na mieru vs. hotový SaaS. Ak si nie ste istí, ktorý plán sadne na váš prípad, konzultácia vám rozsah aj cenu spresní vopred.

Príklad úvahy pre malú firmu

Firma s webom, cenníkom a niekoľkými desiatkami často kladených otázok začína zvyčajne plánom Štart. Chatbot sa napojí na existujúce stránky a cenník, odpovedá na bežné otázky a pri neistote odkáže na kontaktný formulár. Ak sa po pár mesiacoch ukáže, že veľká časť dopytov by sa dala rovno zachytiť ako lead, napríklad meno, e-mail a popis dopytu priamo v chate, firma prejde na plán Rast, ktorý zber kontaktov a odovzdanie na človeka pridáva. Presunúť sa medzi plánmi je jednoduchšie než celý chatbot navrhovať odznova, pretože zdroje a nastavenie ostávajú rovnaké. Podobne postupuje aj firma s viacerými prevádzkami alebo pobočkami v zahraničí, ktorá spočiatku vystačí s jedným jazykom a neskôr pridá ďalšie, keď sa ukáže, že zahraniční zákazníci tvoria väčšinu dopytov mimo otváracích hodín.

Prečo je cena vždy „od"

Ceny v tomto texte aj v cenníku sú uvedené ako „od", pretože presná suma závisí od rozsahu práce, ktorý sa dá spoľahlivo odhadnúť až po tom, čo vidíme, s akým obsahom a s akými systémami má chatbot pracovať. Firma s jednoduchým, prehľadným webom zaplatí bližšie k spodnej hranici. Firma s rozsiahlou dokumentáciou, viacerými jazykmi a viacerými napojeniami na interné systémy zaplatí viac, pretože nastavenie a testovanie trvá dlhšie. Presné číslo dostanete v návrhu po úvodnom hovore, nie odhadom vopred.

Dáta a bezpečnosť

Chatbot beží na serveroch v EÚ, konkrétne v Nemecku. Otázka zákazníka aj nájdené podklady sa pri generovaní odpovede posielajú poskytovateľovi jazykového modelu na základe štandardných zmluvných doložiek a nepoužívajú sa na jeho trénovanie. Súčasťou zmluvy je aj dohoda o spracúvaní osobných údajov. Toto nastavenie je rovnaké pri všetkých troch plánoch, cena sa mení podľa funkcií, nie podľa úrovne ochrany dát. Ak potrebujete pre interné potreby aj písomné potvrdenie, kde presne dáta sú a ako dlho sa uchovávajú, je to súčasť zmluvy, ktorú dostanete pred podpisom, nie až po spustení, a viete si ju uchovať pre vlastnú internú dokumentáciu.

Zhrnutie

Cenu AI chatbota tvorí jednorazové nastavenie, mesačný poplatok a prevádzkové náklady na model, ktoré rastú s objemom. Konkrétnu sumu pre váš prípad najrýchlejšie zistíte cez formulár nižšie.