Slovník AI pojmov
Čo je Hlasový AI asistent?
Hlasový AI asistent je systém, ktorý prijíma hovor, prevedie reč na text, odpoveď zloží jazykový model a výsledok sa prevedie späť na hlas.
Reťazec má tri kroky: rozpoznávanie reči (speech-to-text) zmení hlas volajúceho na text, jazykový model (LLM) z textu zloží odpoveď rovnako, ako by odpovedal AI chatbot, zvyčajne s kontextom z RAG nad obsahom firmy, a syntéza reči (text-to-speech) odpoveď prevedie späť na hovorené slovo.
Pre volajúceho to pôsobí ako plynulý rozhovor, hoci v pozadí bežia tri samostatné technológie za sebou. Kvalita hlasového asistenta preto závisí nielen od jazykového modelu, ale aj od presnosti rozpoznávania reči, najmä pri horšom spojení alebo prízvuku.
Použitie je podobné ako pri AI chatbote na webe: odpovedanie na bežné otázky, zápis kontaktu, prípadne odovzdanie hovoru človeku. Hlasový asistent Grounly (AI recepčná) je momentálne v príprave a zatiaľ nie je v predaji.
Príklad z praxe
Volajúci sa telefonicky spýta na otvárací čas. Hlasový asistent hovor rozpozná na text, odpoveď nájde v obsahu firmy rovnako ako webový chatbot a povie ju späť ako hlas.